Горводоканал заблокировал 8500 клиентов

Фото: kotlas-info.ru

В городе паника – люди не могут передать показания счет­чиков за водоснабжение ни через Интернет, ни по телефонам. Одновремен­но заблокированными оказались 8500 потребителей услуг во­доснабжения в Котласе. Все они с 1 октября переведены на расчет по нормативу.

Разве клиент  не всегда прав?

Для многих котлашан, вернувшихся из отпусков и со своих дач, это стало большим открытием. Учетная запись на сайте горводоканала в разделе «Прием показаний» лишь информиру­ет: «Вы переведены на норматив в связи с истекшим сроком поверки счетчиков». Люди возмущены: почему нас не предупредили? Но в водоканале уверяют – все лето через газету «Рейтинг» доносили информацию до потре­бителей.

Если здраво взглянуть на ситуацию, то даже если кому­то эта информация и попадалась на гла­за, то откуда люди могли знать, что именно у их прибора учета подошел срок поверки? Например, поставщики газа в квитанциях на оплату услуг информируют потребителей о сроках поверки счетчика. И это проявление уважения к своим клиентам. Так почему не могут это сделать в горво­доканале? Или муниципальное предприятие работает не для своих потребителей и популярный лозунг «Клиент всегда прав» им неведом?

При этом в ИРЦ сообщили, что разместить такую информацию в платежках вполне реально. Решение за горво­доканалом. Ведь ИРЦ отвечает только за техническую сторо­ну вопроса, а «музыку» заказывает само ресурсоснабжающее предприятие.

Чем оборачивается невежество

– Законодательство РФ не налагает обязанность на ресурсоснабжающую организацию разъяснять требова­ния нормативных документов, доносить до каждого потреби­теля содержание правовых норм, предупреждать о необходимости соблюдения сроков поверки, своевре­менной замене приборов учета, их поверке и тому подобное, – парирует в адрес потребителей руководитель горводокана­ла Александр Ерофеевский. И добавляет, что незнание закона не освобождает от ответственности.

Хотя при этом он признает: «Приобретая прибор учета, по­требитель располагает техническим паспортом, в котором указаны сроки его поверки. Информация о них содержится и в актах ввода в эксплуатацию, их регистрации и опломбиро­вании. Один экземпляр данного акта имеется у потребителя услуг, второй – в документации предприятия».

То есть информацией о вводе в эксплуатацию приборов учета горводоканал располагает, но выстраивать нормальные отно­шения с потребителями и развивать среди них пра­вовую грамотность не желает? Так, может, плохо поставленная работа по разъяснению вопросов коммунального законода­тельства является одной из причин больших долгов населе­ния за воду?

Кстати, некоторые уверены, что гор­водоканал поступает так с клиентами, чтобы попра­вить свое финансовое положение. Ведь практика показывает, что начисления по нормативу значительно отличаются от расчетов по счетчику.

Где раньше были?

Стоит отметить, в счетах за водоснабжение информация о том, что с 1 октября потребители, производящие расчеты по показаниям приборов учета могут быть переведены на норматив, имеется. Но в одних она написана очень мелко, в других – размещена на оборотной стороне квитанции.

А на сайте предприятия она появилась только 10 октября. Потребителей отсылают к постановлению пра­вительства РФ № 776 от 4 сентября 2013 года: «Согласно пункту 49­ж, в случае использования приборов учета с истекшим межповерочным интервалом поверки, узел учета считается вышедшим из строя (неисправным)» – гласит текст.

Резонно возникает вопрос: закону четыре года, так почему работу по поверке счетчиков муниципальное предприятие не проводило планомерно, а в одночасье поста­вило всех своих клиентов в очередь? Зачем специалисты предприятия проводят в квартирах котлашан многочисленные осмотры вместе с УК?

Довели людей  до нервного срыва

К вопросу о потребителях, они ведь тоже разные. Не все подкованы в технических и правовых вопросах. Среди позвонивших в «ВК» на прошлой неделе было немало людей преклонного возрас­та. Они плакали, срывались на крик, просили объяснить, что происходит.
И утверждали, что все сделали вовремя.

– С 13 числа дозвониться не могла, чтобы передать показа­ния. Пошла в контору. Там очередь в два ряда. А когда зашла в кабинет, мне сказали: «Вы сами обязаны сле­дить за счетчиками». Но у меня все в порядке. Почему я должна что­то доказывать? Моей соседке 86 лет,
на улицу не выходит. Ей что делать? Интерне­та у нас нет, а телефон не берут.

Другая женщина пожаловалась, что сидит дома с грудничком и тоже не может несколько дней передать показа­ния. Ей до водоканала полгорода прошагать надо.

В офисе предприятия объясняют просто: люди идут нескончае­мым потоком, и три специалиста, которые работают с населением (принимают показания приборов и обновляют информацию о поверке счетчиков в компьютерной базе), про­сто не успевают отвечать на звонки.

Кто крайний?

Теперь потребители услуг водоснабжения в Котласе вынужде­ны стоять в очередях, разделившись на два «лагеря». Одни выстроились к специалистам горводоканала, чтобы документально подтвердить, что их счетчик исправен, пове­рен и заменен, или передать показания. Другие встали в очередь на его поверку или замену на новый. В нашем го­роде таких предприятий два: Котласский филиал Архангель­ского центра стандартизации и МП «ОКиТС». Запись уже на два месяца вперед. Но деваться некуда, ведь только после этого потребители смогут обрат­но вернуться на расчет по показаниям приборов учета.

Что касается перерасчета, то информация пока про­тиворечивая. В горводоканале утверждают, что его не бу­дет, но по имеющимся у нас данным – если прибор ис­правен и это подтвердят специалисты, то перерасчет все­таки обязаны произвести. А вот при замене счетчика на это рассчитывать вряд ли придется. Решение принимать должен потребитель.

Такого коммунального беспредела в городе, пожалуй, не быва­ло...

Автор новости:  Лариса БАТЯЕВА
 
По теме
ПАО «Архэрнергосбыт» напоминает об обязательном содержании приборов учета в рабочем состоянии - Tv29.Ru Северодвинское отделение ПАО «Архэнергосбыт» просит потребителей электрической энергии – физических лиц - своевременно проводить поверку или замену индивидуальных приборов учета (ИПУ) и напоминает о том,
16.10.2017
Ещё один торговый центр появится в Северодвинске. Вырастет на месте бывшего автотранспортного предприятия.
14.12.2018
 
Депутаты областного Собрания одобрили изменение срока старта оплаты новой коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей.
14.12.2018
Как с предписаниями надзорных органов, которые в конечном итоге отвечают за безопасность детей, справились школы и детские сады Северодвинска сегодня проверили чиновники.
14.12.2018
Фото пресс-службы Губернатора и Правительства Архангельской области - Пресс-центр Правительства Фото пресс-службы Губернатора и Правительства Архангельской области Самые яркие события и достижения уходящего года представили на Ломоносовской ассамблее в Архангельском театре драмы.
14.12.2018
За кражу телефона — реальный срок - Вечерний Котлас На минувшей неделе в полицию поступило сообщение о краже сотового телефона, пропавшего из квартиры по улице Панфилова при неизвестных обстоятельствах.
14.12.2018 Вечерний Котлас
13 декабря в 08:30 в поселке Шипицыно на улице Северная произошло ДТП. Водитель 1992 года рождения, управляя автомобилем «ВАЗ-21093» утратил контроль за движением автомобиля и допустил выезд на полосу встречного движения,
14.12.2018 Вечерний Котлас
Главное управление МЧС России по Архангельской области и Агентство государственной противопожарной службы и гражданской защиты Архангельской области хотят предупредить жителей области о действиях группы лиц,
14.12.2018 Вечерний Котлас
Фото пресс-службы Губернатора и Правительства Архангельской области - Пресс-центр Правительства Фото пресс-службы Губернатора и Правительства Архангельской области 13 декабря по всей стране прошли мероприятия, посвященные открытию Года театра в России.
14.12.2018 Пресс-центр Правительства
Сохранение традиций и промыслов в развитии туризма - Туристско-информационный центр В последние 2 года все большее внимание уделяется вопросам развития этнографического туризма и включению мест традиционного бытования народно-художественных промыслов и ремесел в туристические маршруты.
14.12.2018 Туристско-информационный центр
Среди подписанных документов - запрет возврата нереализованной продукции производителю, упрощение порядка получения субсидии на оплату ЖКУ, продление деятельности Фонда содействия реформированию ЖКХ,
29.11.2018 Вечерний Котлас
Мини-футбол — в вузы - САФУ имени М.В. Ломоносова C 10 по 13 декабря прошли игры 3 тура I этапа Всероссийских соревнований по мини-футболу (футзалу) среди команд образовательных организаций высшего образования сезона 2018–2019 гг.
14.12.2018 САФУ имени М.В. Ломоносова
Северодвинск спортивный - Администрация г.Северодвинска    Конец этой недели обещает быть насыщенным на спортивные события. Любителей активного отдыха ждут соревнования по хоккею с мячом и шайбой, классическим шахматам, альпинизму, рукопашному бою, трассовому автомоделизму,
14.12.2018 Администрация г.Северодвинска
Фото агентства по спорту Архангельской области - Пресс-центр Правительства Фото агентства по спорту Архангельской области Заслуженный мастер спорта России, чемпион и рекордсмен мира по плаванию Даниил Пахомов поделился секретами мастерства с юными пловцами Поморья.
14.12.2018 Пресс-центр Правительства
Итоги и перспективы развития дорожной отрасли Архангельской области стали темой «круглого стола», состоявшегося в областном Собрании по инициативе комитета по промышленности, коммуникациям и инфраструктуре.
11.12.2018 Вечерний Котлас
Целый ряд вопросов повестки 4-й сессии областного Собрания касался организации работы регионального парламента - Архангельское областное Собрание депутатов Целый ряд вопросов повестки 4-й сессии областного Собрания касался организации работы регионального парламента.
14.12.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
Накануне в Яренске состоялась презентация проекта экотехнопарка «Шиес». Его представили заместитель председателя правительства Архангельской области Евгений Фоменко и исполнительный директор ООО «Технопарк» Олег Панкратов.
14.12.2018 Вечерний Котлас
Бабушка, да у вас тут нарушений на 9 тысяч! – Лжеинспекторы ездят по деревням под видом сотрудников пожарного надзора - МЧС Архангельской области Главное управление МЧС России по Архангельской области и Агентство государственной противопожарной службы и гражданской защиты Архангельской области хотят предупредить жителей области о действиях группы лиц,
14.12.2018 МЧС Архангельской области
13 декабря в 08:30 в поселке Шипицыно на улице Северная произошло ДТП. Водитель 1992 года рождения, управляя автомобилем «ВАЗ-21093» утратил контроль за движением автомобиля и допустил выезд на полосу встречного движения,
14.12.2018 Вечерний Котлас